18:30再次上客
2018-10-02 09:52
来源:未知
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终于等到地面人员、边防工作人员到位,送客过程中乘务员提醒旅客:“外面下雨小心地滑,请带好您随身的贵重物品,我们因航班延误向您致歉。”等到浦东天气好转,飞机终于可以从虹桥机场起飞了。因为长时间延误到达浦东会是正餐时段,乘务组便提醒机组落地浦东后给客人加配正餐。

16:40乘务组再次见到上一段36名转机去北京的旅客,一句“让您久等了”,代替了平日的登机欢迎词,就像老朋友一样亲切。从虹桥飞往浦东的飞行时间只有15分钟左右,起飞后就要下降,安全检查时有旅客开玩笑地说:“平时没有这样机会,这才是打‘飞的’啊!”一句幽默的玩笑让大家紧张焦急的情绪放松下来。

落地浦东机场后,由于客舱清洁、餐食配备和座位重新调整,36名旅客再次下机等待。18:30再次上客,乘务员与转机旅客已是第五次见面。关闭机门后,接到机长通知由于流量控制延误一个小时。乘务长龙越与旅客沟通告知预计起飞时间,广播员广播延误信息,每20分钟循环广播最新情况,地面餐饮发放、综艺节目播放,大家有条不紊地为客人提供客舱服务。20:00飞机腾空起飞,平飞后大多数客人由于一天的飞行等待,疲惫的进入梦乡,而乘务组还在自己的工作岗位上有序忙碌着。调暗客舱灯光、调整客舱温度、为睡觉旅客贴心地关闭阅读灯和盖上毛毯、为看娱乐节目的旅客提供耳机和调节频道,放慢客舱走路的速度、小心地提供各种饮料、打扫洗手间……尽管大家已经连续工作十个小时以上了,但每名乘务员工作状态依然专注,笑容依然甜美,一点都看不出丝毫疲惫……

下降过程中气流颠簸非常明显,广播员及时进行广播提醒,航班顺利在虹桥机场着陆。因备降航班过多,摆渡车和地面人员紧缺,迟迟未能开门。乘务组一直保持与驾驶舱的联系,及时广播。此时,一名外籍旅客因客舱密闭空间时间过长表示头晕,乘务员迅速从药箱中取了清凉油为旅客涂抹,缓解不适。

飞机终于在22:00降落在北京首都国际机场,延误了近6个小时,与旅客一同奋战雷雨12小时。乘务组在落地广播中再次感谢了旅客对他们的理解和支持,并因航班延误致歉。

(供稿:中国东方航空股份有限公司北京分公司,

而这天又恰巧是乘务长龙越妈妈的生日,下机组车时他收到乘务组以及分部领导对妈妈的祝福,非常感动。他说:虽然没有陪伴妈妈一起过生日,但是感谢所有人对我工作的支持,家人的理解、旅客的认可才是我们每天继续飞行的动力。

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进入驾驶舱后,机长告知龙越,由于浦东机场雷雨天气,航班预计20分钟后备降虹桥机场。龙越马上将备降的消息通知组员,此次航班的乘务组较年轻,平均年龄只有25岁,而作为新乘务长的龙越也是第一次带班备降国际航班。他鼓励大家沉着冷静,控制好自己的情绪,落地后机门操作不要因客人询问而受到干扰。乘务组机上广播通知旅客:由于浦东机场天气原因,航班备降上海虹桥机场,备降后请在原位休息等候,机组已联系地面人员做好备降后续安排,客舱乘务员将随时为您提供服务。

民航资源网2014年8月29日消息:8月20日,东航北京分公司mu272(东京—浦东—北京)航班上,乘务长龙越正带领着乘务组飞往浦东的航程中,飞机还有25分钟就要到达上海浦东,就在乘务组进行下降前的安全检查工作时,乘务长龙越接到头等舱乘务员电话“乘务长,机长请你去驾驶舱”。

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